本報記者 趙彬彬

　　近日，齊魯股權(quán)交易中心（簡稱“齊魯股交”）以其破舊立新的改革發(fā)展思路、有效的服務(wù)模式、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量、豐富的服務(wù)方式在全省企業(yè)中脫穎而出，榮膺“山東創(chuàng)新力品牌”。

　　作為山東省級區(qū)域性股權(quán)市場運營機構(gòu)，近年來，齊魯股交積極克服疫情影響，不斷革新發(fā)展觀念，主動應(yīng)變求變，通過全面深化改革，加快服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級，著力構(gòu)建“企業(yè)聚集”“資本聚集”“服務(wù)聚集”的綜合金融服務(wù)平臺，助力地方經(jīng)濟和中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

????堅持“以客戶為中心”

????強化全員服務(wù)意識

????隨著市場的不斷發(fā)展，齊魯股交掛牌企業(yè)由2015年的611家迅速增加到目前的5500多家。在掛牌企業(yè)數(shù)量增加的同時，提升服務(wù)質(zhì)量成為市場發(fā)展的迫切需要。為此，齊魯股交主動調(diào)整工作重心，改革內(nèi)部組織機構(gòu)，加大對企業(yè)服務(wù)的人員、經(jīng)費投入，全面提升區(qū)域性股權(quán)市場服務(wù)質(zhì)量。

????圍繞服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級，齊魯股交主動“破舊立新”，對中心內(nèi)部組織架構(gòu)進行全面改革調(diào)整。調(diào)整后，傳統(tǒng)掛牌業(yè)務(wù)部門由7個減至2個，僅留7人；設(shè)立企業(yè)服務(wù)總部、專精特新部、增值服務(wù)部等，服務(wù)客戶人員增至53人，業(yè)務(wù)支持部門人員增至18人，服務(wù)客戶人員占比近70%。將考核評價與服務(wù)客戶質(zhì)量相掛鉤，改革績效考核辦法，服務(wù)指標(biāo)分解到人，計劃分解到周，客戶反饋當(dāng)日回復(fù)。創(chuàng)新實施“項目組”制，倡導(dǎo)全員營銷、人人服務(wù)，圍繞客戶需求全面提升服務(wù)質(zhì)量。

????經(jīng)過一系列切實有效的舉措，“客戶至上”“服務(wù)+創(chuàng)新”的理念，逐漸深入人心，提升專業(yè)能力、以服務(wù)質(zhì)量贏得客戶信任成為齊魯股交全員共識。

????企業(yè)分層分類

????保證服務(wù)質(zhì)效

????齊魯股交按照企業(yè)財務(wù)指標(biāo)、成長階段和發(fā)展規(guī)劃等多維角度對企業(yè)進行分層分類，根據(jù)客戶要求制定服務(wù)方案，提供相匹配的普惠、精準(zhǔn)、專享等差異化精準(zhǔn)服務(wù)。

????針對優(yōu)質(zhì)企業(yè)，齊魯股交開展企業(yè)服務(wù)雙專員制，深入企業(yè)上門服務(wù)，“坐商”變“行商”；作為全省規(guī)模企業(yè)改制的主要服務(wù)平臺，創(chuàng)建了“改制+股權(quán)管理、融資撮合、股權(quán)激勵設(shè)計、政策解讀”等20多項服務(wù)舉措于一體的改制掛牌服務(wù)模式；設(shè)立特色板塊，落地省直部門扶持企業(yè)政策措施，分別與山東省委組織部、省科技廳、省工信廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、團省委等共建“高端人才板”“科技板”“高成長企業(yè)板”“鄉(xiāng)村振興板”“青創(chuàng)板”等特色板塊，形成了“特色板塊+助企政策+專屬服務(wù)”模式。

????培訓(xùn)是市場的基礎(chǔ)服務(wù)，企業(yè)也普遍存在著培訓(xùn)服務(wù)需求。齊魯股交發(fā)揮資本市場“苗圃”作用，下大力氣做實、做深、做優(yōu)培訓(xùn)服務(wù)。他們在現(xiàn)有“企業(yè)家資本修煉營”“董秘訓(xùn)練營”“資本鏈接營”“掛牌企業(yè)培育提升五部曲”等定制化培訓(xùn)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，推出系統(tǒng)、實操、專業(yè)的“企業(yè)八大服務(wù)產(chǎn)品包”等標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品。為減少疫情對廣大中小微企業(yè)發(fā)展的影響，結(jié)合實際創(chuàng)新推出“線上線下相結(jié)合、大班小班都承辦、授課研討同進行”的“云模式”服務(wù)，今年以來組織10余場線上政策解讀公益培訓(xùn)，服務(wù)企業(yè)近4000家，培訓(xùn)企業(yè)家、高管團隊、財務(wù)和技術(shù)人員2萬多人次，受到地方政府和企業(yè)的一致好評，省內(nèi)多個地市金融監(jiān)管部門和工信部門，通過官網(wǎng)、微信公眾號等平臺廣泛推送培訓(xùn)內(nèi)容。

????助力“專精特新”

????培育上市梯隊

????山東“專精特新”企業(yè)數(shù)量居全國第一。2021年6月，山東省工信廳出臺《山東省“專精特新”中小企業(yè)上市培育工作的實施方案》，提出依托齊魯股交，5年內(nèi)打造5000家以上的公司制改制“外圍潛力圈”，2000家以上的上市培育“后備培育圈”，500家以上的“上市沖刺圈”。

????聚焦“專精特新”企業(yè)成長，齊魯股交以專設(shè)機構(gòu)、指定專員、聯(lián)合機構(gòu)、協(xié)同政府、規(guī)范提升和撮合融資等實際行動，助力“專精特新”企業(yè)發(fā)展。他們創(chuàng)新打造了“4+N”服務(wù)體系，即1個山東高成長企業(yè)板、1個高成長企業(yè)上市培育庫，1家山東資本市場培訓(xùn)學(xué)院、1個中小企業(yè)投融資聯(lián)盟等4個服務(wù)載體，以及融資加速、創(chuàng)新賦能、上市培育、團隊提升等“N”個創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品包，滿足“專精特新”中小企業(yè)的成長需求。截至2022年4月底，上市培育庫企業(yè)達1402家，“專精特新”及小巨人企業(yè)掛牌333家。

????開展“泰山登頂”行動。2021年6月，齊魯股交與山東省工信廳、中泰證券、山東省新動能基金管理公司聯(lián)合開展“泰山登頂”行動，組建服務(wù)“專精特新”企業(yè)的上市培育共同體。齊魯股交與中泰證券合作設(shè)立了“中泰創(chuàng)新培育板”，聯(lián)合發(fā)布多個“專精特新”企業(yè)綜合金融服務(wù)產(chǎn)品，“量體裁衣”助推“專精特新”企業(yè)上市。

????做實“山東省中小企業(yè)投融資聯(lián)盟”。為企業(yè)提供個性化的“點餐服務(wù)”，以企業(yè)需求訂制金融供給，提升服務(wù)的深度和精度。今年一季度，齊魯股交為聯(lián)盟推送了31家優(yōu)質(zhì)“專精特新”企業(yè)項目，為企業(yè)落地“專精特新貸”“小巨人貸”6000萬元。累計幫助“專精特新”企業(yè)股權(quán)融資6.44億元，對接信貸融資20億元。

????做好上市苗圃計劃。齊魯股交從企業(yè)家資本意識培養(yǎng)、資本運作人才培育、企業(yè)投融資對接等層面，為“專精特新”企業(yè)打造專屬上市培育體系。為省級以上“專精特新”“小巨人”企業(yè)建立了“一企一策+雙服務(wù)專員”機制。

????截至今年5月底，齊魯股交已累計掛牌企業(yè)5555家，展示企業(yè)10467家，幫助企業(yè)實現(xiàn)各類融資超847億元，推動64家掛牌企業(yè)在證券交易所上市和新三板掛牌。

????不懈努力也獲得了認(rèn)可。齊魯股交先后獲批“2021年度山東省中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺”和“重點支持國家‘小巨人’企業(yè)公共服務(wù)平臺”。